+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Верховный суд возврат товара при повреждении упаковки

Верховный суд возврат товара при повреждении упаковки

Редакция от В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном, расчетным документом, предусмотренным Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг", или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Термин "лечебные средства" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О лечебных средствах".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В разгар "черной пятницы" радость от осуществления покупки с огромной скидкой может смениться разочарованием от того, что желанная вещь оказалась некачественной. И хотя некоторые продавцы заверяют, что акционный товар возврату не подлежит, в действительности это возможно.

В соответствии со ст. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг.

Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Весомое место в системе правовых средств защиты прав потребителей занимает судебная защита нарушенного права. Целью этого анализа являются изучение практики применения судами законодательства в решении дел указанной категории, выявление существующих недостатков и спорных вопросов в судебной практике и законодательстве. Согласно п. Неединичными являются случаи, когда субъект предпринимательской деятельности приобретал товар с целью использования в будущем в предпринимательской деятельности, но в силу определенных обстоятельств фактически использовал для собственных бытовых нужд, или наоборот.

По делу по иску Лица 3 к частному предпринимателю Т. Лубненский горрайонный суд Полтавской области решением от 4 июня г. Голосеевский районный суд г.

Киева решением от 23 января г. Апелляционный суд г. Киева решением от 11 июля г. В соответствии с пунктами 3, 18 ч. На отношения, где производителем и продавцом товаров, исполнителем работ и предоставителем услуг является гражданин, не являющийся предпринимателем, а также на случаи, когда приобретателем товаров, пользователем услуг являются предприятия, учреждения, организации — действие этого Закона не распространяется.

Так, Гагаринский районный суд г. Севастополя рассмотрел гражданское дело по иску Физического лица 1 к Физическому лицу 2 о расторжении договора подряда, возмещении имущественного и морального ущерба.

Заочным решением от 7 апреля г. Суды удовлетворяли также требования потребителя к лицу, которое не является ни продавцом, ни производителем товара или предоставителем услуг. Верховный Суд Украины определением от 22 сентября г. Киева от 25 февраля г. Киева от 24 июля г. Дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Президент Украины Указом от 13 апреля г.

До принятия этого Указа таким органом был Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики. Общественные организации имеют право представлять и защищать свои законные интересы и законные интересы своих членов участников в государственных и общественных органах ст.

Святошинский районный суд г. Киева определением от 1 августа г. Суд пришел к выводу, что Украинская ассоциация потребителей не может обращаться в суд с иском в интересах конкретного физического лица, поскольку согласно ст.

Позиция местного суда в этом деле противоречит указанным положениям п. Хотя практика предъявления исков в отношении неопределенного круга потребителей не получила широкого применения, нельзя упускать из поля зрения положения п. Учитывая, что действующее процессуальное законодательство Украины не содержит процедуру рассмотрения дел об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества в отношении неопределенного круга потребителей, применение этой нормы и рассмотрение таких требований в приказном производстве, по нашему мнению, невозможны и требуют законодательного урегулирования.

Судам следует иметь в виду, что право обращения в суд с иском о защите прав потребителя имеет любой потребитель, независимо от того, вступал он в договорные отношения с продавцом предоставителем услуг или нет.

На остальные случаи когда сторонами выступает гражданин — гражданин или субъект хозяйствования — субъект хозяйствования он не распространяется. Производители, продавцы, исполнители. На это обращает внимание и ВСУ. В качестве аргумента суды приводят то, что в таких отношениях нет необходимого элемента, как субъект хозяйствования — производитель товара или исполнитель работ. Им должно быть физическое лицо — непредприниматель. Этот факт находит отражение в первичных документах каждый покупатель получает фискальный кассовый чек и налоговую накладную, в которых он фигурирует как субъект хозяйствования.

При продаже товаров юрлицам и физлицам-предпринимателям основные требования к качеству товаров и его гарантии устанавливаются ГК ст. Здесь следует добавить, что предъявлять требования в отношении товара, приобретенного у субъекта предпринимательской деятельности, может не только его покупатель, но и другой потребитель, использующий этот товар например, лицо, которому товар был подарен , главное — чтобы он соответствовал статусу потребителя;.

Поэтому он призывает суды в каждом конкретном случае выяснить цель фактического использования купленного товара работы, услуги. Так, в решении Апелляционного суда г. Кроме того, ВСУ пришел к правильному выводу, что адвокатская деятельность является не предпринимательской , а независимой профессиональной деятельностью.

Здесь хотелось бы уточнить, что согласно п. Обратите внимание: стать на учет в ГНС в качестве лиц, осуществляющих независимую профессиональную деятельность, могут исключительно :. Взятие на учет остальных категорий физических лиц , осуществляющих независимую профессиональную деятельность и указанных в абз.

В статьях 60, 61 ГПК установлены правила освобождения стороны от доказывания и распределения доказывания между сторонами. Согласно положению, предусмотренному ст. Указанное правило действует, если в нормах материального права нет указания о перераспределении обязанностей доказывания. При решении споров о защите прав потребителей следует учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательства, в том числе и за причиненный ущерб, лежит на продавце изготовителе.

К фактам, подлежащим доказыванию по делам о защите прав потребителей, в первую очередь, следует отнести: имело ли место приобретение продукции заказ услуги ; предоставлялась ли информация о товаре услуге и какая именно; сведения о свойствах товара и соответствии их нуждам потребителя и требованиям установленных нормативов; имело ли место использование товара; имело ли место причинение ущерба жизни, здоровью или имуществу потребителя.

О факте приобретения, заказа товаров услуг обычным способом средством доказывания является расчетный документ — квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон и др. Утрата указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишают потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

То есть бремя доказывания факта приобретения, заказа товаров услуг возлагается на потребителя. Сложнее с доказыванием факта заключения договора на расстоянии, приобретения или заказа товара через сеть Интернет на сегодняшний день такой вид торговли получает все большее распространение , когда у приобретателя отсутствует договор купли-продажи в бумажной форме. Севастополя установил, что 19 декабря г.

Указанный телевизор истцу не доставили. Удовлетворяя иск, суд правильно исходил из того, что договор о приобретении товара был заключен на расстоянии через средства дистанционной связи, а именно — через информационные сети, Интернет, что не противоречит требованиям пунктов 8, 10 ч.

В подтверждение исковых требований потребитель предоставил суду квитанцию об оплате. В случае невозможности выполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. Согласно ст. Вещественными доказательствами являются также магнитные, электронные и другие носители информации, которые содержат аудиовизуальную информацию об обстоятельствах, имеющих значение для дела.

Статьей ГПК установлен порядок исследования звуко- и видеозаписи, однако процессуальным законодательством не урегулирован порядок исследования информации, содержащейся в компьютерной сети.

Является правильной практика судов, которые проводят исследование Интернет-сайта по правилам ст. Согласно положениям ст. В соответствии с ч. В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец исполнитель, производитель обязан организовать проведение экспертизы продукции, которая проводится за счет последнего. Однако закон не содержит положения о том, когда именно возникает необходимость в подтверждении недостатков товара экспертизой и кто определяет такую необходимость.

Учитывая, что обязанность доказывания по делам этой категории возлагается на продавца, он должен быть заинтересован в проведении экспертизы. Вместе с тем в большинстве случаев продавцы исполнители, производители товаров отказываются удовлетворить требования потребителей, предусмотренные ст.

Неединичными являются случаи, когда вместо заключения эксперта предоставляется заключение сервисного центра, который осуществляет гарантийное обслуживание и даже может находиться в договорных отношениях с продавцом или производителем товара, а это противоречит сути экспертизы, которая должна осуществляться на принципах законности, независимости, объективности и полноты исследования ст.

По делу по иску Лица 1 к Лицу 2 о расторжении договора и возмещении убытков суд установил, что 29 октября г. В период гарантийного срока один год с даты приобретения товара ковер вышел из строя, из-за чего 9 января г.

Киеве, адрес которого от потребителя был сокрыт. Суд не принял эти возражения, исходя из того, что заключение специалиста, установившего невозможность в связи с производственными дефектами использовать мебель по целевому назначению, сделано в соответствии с вышеупомянутой Инструкцией. Такой вывод суда противоречит положениям процессуального законодательства о допустимости доказательств ч. Проблемой являются отсутствие экспертных учреждений специалистов , которые бы предоставляли заключения о надлежащем качестве товара, и их отдаленность от места рассмотрения дела.

Октябрьский районный суд г. Полтавы определением от 8 июля г. Министерство юстиции Украины с мая г. Это официальная электронная база данных по аттестованным в Украине и рекомендованным к внедрению в экспертную практику методик проведения судебных экспертиз. Доступ к Реестру открыт. Кто и что должен доказывать в суде? Кто должен организовывать и проводить экспертизы? Без сомнений, при покупке любого товара потребитель рассчитывает на его надлежащее качество , т.

Если в его пределах покупатель выявит в товаре недостатки или факт его фальсификации , то в зависимости от их характера он причем не только непосредственный покупатель, но и любой другой потребитель данного товара вправе предъявить продавцу , производителю или сервисному центру определенные требования : в частности, бесплатно устранить недостаток, расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар сумму и т.

Вместе с тем в отдельных случаях такие требования не удовлетворяются , иногда незаконно, а иногда — вполне обоснованно к примеру, если недостаток образовался по причине неправильного использования товара потребителем.

В этой связи интересны следующие выводы ВСУ. На ком лежит бремя доказывания в суде? С учетом сказанного выше, споры с потребителями нередко перетекают в суд ч.

Их разрешают суды общей юрисдикции в порядке, установленном ГПК о чем, к слову, также см. Для ответа на этот вопрос стоит вспомнить, что, в общем случае, каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений ч. При этом он добавил, что в спорах о защите прав потребителей такое перераспределение осуществляется следующим образом :.

В частности, к подобным обстоятельствам могут относиться:. При этом ВСУ верно указал, что в подобном случае средством доказывания , как правило, выступают: соответствующий расчетный документ — квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон и т.

Если же подобных документов нет, то ВСУ не отрицает возможности потребителя доказать факт покупки товара при помощи свидетелей. Перечень групп таких товаров см.

An error occurred.

Активировать демодоступ. Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм. На этой неделе специальный подарок: сборник образцов, которые нельзя скачать в интернете.

Профи Винс -

В соответствии со ст. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг. Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в Computeruniverse по гарантии 📦 Подробная инструкция.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации. Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели , выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке. В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении судами дел, на основании ст.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки.

.

"Черная пятница": можно ли вернуть акционный товар?

.

.

.

.

определенными дефектами (например, царапинами, повреждением упаковки и т. п.) 9 постановления Пленума Верховного Суда Украины от № 5 "О Те же правила действуют и при возврате товара.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Осип(Иосиф)

    Короче.захочу секса.так только в присутствии нотариуса джахать или Тараса-юриста))))

  2. knoworenlow

    Хотя это и не тема для каста, но важно дать людям понять, что существует определенный порядок означает были люди которые для вас написали этот порядок, некоторые из них писали чтобы кого не убило, и другие за этим же, только чтобы не убило их самих

  3. Аграфена

    Оченьо здравые мысли, понятные любому маломальски связанному с бизнесом человеку. Но звук ужасен, невозможно смотреть

  4. freakexcharma83

    Все хорошо и интересно, но почему так долго выходят части? Как я понимаю, там ораторов было много, а вышло пока только 2 части. И мероприятие было аж в апреле. Ждем серии быстрее! Спасибо

  5. windjorme

    Все правильно, но лет через 50, людей пенсионного возраста которым жить будет не на что, начнут просто усыплять из гуманных побуждений, как в Часе быка Ефремова.